文章正文
【身边供水人】四月,我是一名收费员
作者:管理员    发布于:2018-05-14 09:20:02   

 

在自来水公司上班快18年了,一直在公司机关工作,4月份难得有机会做为一名收费员,深入收费服务的一线,这次下基层的工作地点是赵庄服务所。众所周知赵庄服务所是公司营业处的优秀所站,是省级青年文明号的荣获单位,负责市区西南部50个小区52000多户居民的水费收缴及维修服务工作。这一个月的工作不仅让我感受到收费工作的不易,更让我深入学习到了服务所工作的繁杂与艰辛。

 

赵庄服务所去过不止一次,但每次都是来去匆匆,这次作为一名收费员工作在这里,才真正了解了为什么它能成为公司服务的典范。一是优良的内部管理。墙上悬挂的服务范围、服务承诺、办事流程图、团队风采等标识牌,首先方便用户了解、办理供水业务流程和工作程序。每天的晨会,每周一次的业务学习,每月一次的业务考核,大家畅所欲言,互相交流经验,提升了服务质量、业务能力。为了确保水费应收尽收,他们严格落实用户回访制、每月一查制、内勤岗位轮换制、绩效考核办法、收费员每日工作质量考核卡及方法等,并细化了库房管理及办公用品管理制度,建立了服务所个人支领物品明细表,这些制度有力地提升了服务质量,提高了工作效率,保证了任务指标的超额完成。二是优质的对外服务。赵庄服务所管辖区域较大,户数较多,从早晨上班开始,所里的来访用户和咨询电话从未停过,几十次上百次、上千次向用户耐心的解答、认真回访,让用户如沐春风、温暖入心。在每月的收费过程中,总会有用户向收费员咨询问题和请求帮助,赵庄所的每一个收费员不管份内份外,只要百姓遇到困难,找到他们,都会向对待亲人一样给予帮助。服务所大力弘扬感动服务,收费员每月工作总结里有一项,本月你做了哪些让用户感动的事,通过例会大家一起分享这些案例。这次我跟随学习的收费员是王莉娜,她曾发现有位孤寡老人,生活困难又行动不便,虽是低保人员,但由于行动不便无法办理低保手续,无法享受低保水价。王莉娜主动帮助老人到居委会和街道办事处开证明信、盖章,最后拿着所需证件到所里办理低保手续,让老人享受到了低保水价的待遇,更感受到自来水公司对百姓的关怀和温暖,也营造了更加和谐的供水服务环境。

这就是我眼中的赵庄服务所,“优良”的内部管理,“优质”的对外服务,打造出了公司优秀的收费服务团队。

 

再来说说,这月我学习的集采收费工作,集采收费工作分为抄表、筛核、整核三部分,我跟随收费员王莉娜的工作任务是每月负责7000多用户的集采收费、水费摧缴、维修任务,同时因服务所人员短缺,还负责服务所接待及接听电话工作。工作的过程中,与收费员一起探讨,提出几点提高收费质量的建议。

建议一,收费工作应更加智能,以智慧水务提高工作效率,解决人力短缺问题。

建议二,增加专用催费、回访电话,减少服务电话占线问题。

建议三,为收费员、维修工派发有标志性的工作服,便于工作、提升形象。

建议四,增开缴费渠道,加大新增缴费方式宣传。

水费收缴是公司经济效益的最终体现,保证水费的应收、尽收是每一名收费员的责任,我们的收费员们正是牢记着这份责任,每天穿梭于千家万户,每天、每月、每年重复着这项重要、复杂、繁琐的工作……真心的希望公司能多创造机关工作人员下基层的机会,让我们亲身体会一线职工的不易;真心的希望今后收费工作能更加的智能化,让收费员们少些辛劳;真心的希望社会各界对我们供水工作更加理解,让和谐美好的供水服务环境惠及你我他人!

                       Copyright © www.minebea-ele.com 万博manbetx 唐山供水网 官方网站版权所有   冀ICP备08104642号  技术支持:迈奇科技     

您是网站的第                             位访问者